будинки

Подача жалобы

Уважаемые покупатели!

Компания ФИБРИС С.А. , прилагает все усилия чтобы наша продукция соответствовала заявленному качеству и вашим ожиданиям. Если вы получили товар ненадлежащего качества, следуйте приведенным ниже инструкциям. Данная процедура значительно облегчит быструю и эффективную обработку вашей жалобы.

Чтобы подать жалобу:

1. Отправьте на адрес: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. уведомление о жалобе, содержащее:

• описание дефекта
• документ о покупке (инвойс)
• фотографию этикеты поддона рекламируемого товара

2. В зависимости от типа жалобы (количество/ качество), просим дополнительно к заявлению приложить: • фотографии из контрольного измерения (толщины или формата плиты). - измерения должны проводиться в соответствии с инструкцией (приложение 1)
• фотографии дефектов поверхности, если такова жалоба
• фотографии измерения полной высоты поддона (в случае количественной жалобы /допуск толщины)
• образцы дефектного продукта (формат не менее А4) - для проверки физико-механических параметров

3. После получения полной документации жалоба будет рассмотрена в течение 30 рабочих дней с даты уведомления.

4. В случае необходимости отправки дефектного товара Продавцу время рассмотрения жалобы может продлиться , по независящим от Продавца причинам.

5. До окончательного разрешения жалобы ПОКУПАТЕЛЬ обязан: предоставить ПРОДАВЦУ возможность осмотреть товар; сберегать некачественный товар в полной сохранности. В особенности нельзя товар перерабатывать, менять, продавать. В случаи не выполнения указанных условий ПОКУПАТЕЛЬ теряет права связанные с рассмотрением рекламации. В случае необоснованной жалобы, все расходы несет ПОКУПАТЕЛЬ.

6. Сфера ответственности Продавца не распространяется на дефекты товара, возникшие по независящим от изготовителя причинам:
• механическое повреждение (вызванное, например, во время транспортировки или разгрузки)
• неправильный способ крепления
• неправильный способ хранения
• использование не согласно предназначению.
Жалобе не подлежат продукты поставленные Покупателю, которые были изготовленны для технологических испытаний в согласованнии с Производителем.

7. В случаи положительного рассмотрения жалобы: - Продавец по согласованию с заказчиком может: replace the product with a quality or lower price

ИНСТРУКЦИЯ ИЗМЕРЕНИЯ ТОЛЩИНЫ, РАЗМЕРА/ФОРМАТА ПЛИТ

1. Принцип измерения

Толщина и размеры определяются линейным измерением.

2. Yстройства

A) Толщиномер или аналогичный измерительный прибор, имеющий плоские круглые измерительные поверхности диаметром (16 ± 1) мм и усилие зажима 4 Н · 1 Н. Требуемая точность измирения 0,1 мм.

B) Измерительная лента с точностью измирения 1,0 мм

3. Процедура измерения

A) Измерьте толщину на расстоянии около 50 мм от края, в точках, расположенных в каждом углу и в центре каждой стороны, то есть вместе в восьми точках (рис. 1), с точностью до 0,1 мм.

                             Рисунок No. 1: Точки измерения толщины плиты

Примечание: в случае жалоб также разрешается проверять высоту поддона или измерять не менее 10 штук плит, с помощью измерительной ленты (точность измирения 1,0 мм).

B)Измерьте длину и ширину плиты вдоль двух линий, параллельных краю и на расстоянии 100 мм от него. (Рис. 2) с точностью не менее 1,0 мм.

                             Рисунок No. 2: линии измерения длины и ширины.

4. Расчет и результаты:

Для каждой измеряемой плиты рассчитайте среднее арифметическое измерений и укажите:
A) толщина с точностью до 0,1 мм.
B) Размер /формат с точностью до 1,0мм